Giỏ Hàng

Chính Sách Vận Chuyển

MochanStore hân hạnh hợp tác với những đơn vị vận chuyển lớn uy tín trên Việt Nam như: ViettelPost, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettelpost, Lalamove, Ahamove, GrabDelivery… Với phương châm luôn đảm bảo những quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi có những chính sách vận chuyển khác nhau, phù hợp với vị trí địa lý và tiết kiệm được phí vận chuyển cho khách hàng.

1. Phí vận chuyển

Biểu phí được tính theo cước cố định của các công ty vận chuyển. Khách hàng thanh toán phần phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng hoặc thanh toán trực tiếp trên đơn hàng của quý khách.

2. Thời gian giao hàng

Đối với khu vực nội thành TP. HCM: Sản phẩm sẽ được chuyển đến tận tay khách hàng trong vòng 48 giờ đối với dịch vụ thường và 1-2 tiếng với dịch vụ hỏa tốc.

Đối với khu vực tỉnh/ thành phố ngoài Thành Phố Hồ Chí Minh: thời gian giao hàng sẽ khoảng 3-5 ngày tùy vị trí địa lý khác nhau.

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, tai nạn, … thì thời gian giao hàng có thể sẽ đến trễ hơn dự kiến.

3. Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Hiện tại các đối tác giao nhận của Mochanstore vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

4. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ qua điện thoại với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

5. Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

Mochanstore sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to
  • Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các kho hàng khác nhau nên các kiện hàng sẽ được giao vào các thời điểm khác nhau.

Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận trong đơn hàng với quý khách.

6. Nếu tôi đi vắng lúc shiper giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hoặc giấy tờ hợp lệ và sự uỷ quyền của quý khách phải được thông báo với đơn vị giao nhận.

Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ với shiper để thay đổi ngày và điểm nhận hàng phù hợp nếu được sự đồng ý từ đơn vị giao nhận.

7. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Mochanstore hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Mochanstore (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất)

8. Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Mochanstore có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

9. Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi [bấm vào đây] hoặc gọi vào hotline để được hỗ trợ kịp thời.

Giao Hàng Toàn Quốc

Miễn phí vận chuyển *

Đổi Trả

Đổi trả trong vòng 3 ngày *

Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ online 24/7

100% Thanh Toán An Toàn

Momo / ZaloPay / MasterCard / Visa

Chỉ vì chúng tôi quý mến bạn ...

10% off

Mã: LOVEMOCHANSTORE

Có giá trị đến 31/12/2021

mã giảm giá