Giỏ Hàng

Những Câu Hỏi

Thường Gặp

Thanh Toán & Vận Chuyển

Thời gian dự kiến ​​đến cho bưu kiện của bạn sẽ phụ thuộc vào một vài điều. Đầu tiên sẽ là loại dịch vụ giao hàng được chọn khi thanh toán đơn hàng của bạn. Yếu tố thứ hai sẽ là địa chỉ giao hàng của bạn. Vui lòng tham khảo dưới đây cho từng khu vực:

1) Nội thành Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc

2) Hồ Chí Minh -> các tỉnh miền Nam: 2-3 ngày làm việc

3) Hồ Chí Minh -> Hà Nội: 3-4 ngày làm việc

4) Hồ Chí Minh -> các tỉnh miền Bắc: 4-5 ngày làm việc

Trong trường hợp giao hàng không thành công, bạn sẽ nhận được tin nhắn qua email hoặc SMS để sắp xếp lại lịch giao hàng của mình. Thời gian sớm nhất bạn có thể sắp xếp lại lịch giao hàng là ngày làm việc tiếp theo.

Để theo dõi đơn hàng của bạn, hãy làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây.

1/ Bạn vui lòng truy cập vào đường link tại đây.

2/ Sau đó, nhập mã đơn hàng chính xác vào khung “Theo dõi đơn hàng” và bạn đã có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình rồi

Thời gian giao hàng có thể được kéo dài do các yếu tố như:

– Hoàn cảnh không thể kiểm soát: Do thiên tai, lũ lụt, động đất, bão, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, xáo trộn dân sự hoặc tranh chấp lao động, v.v…

– Tồn đọng: Tình trạng theo dõi đơn hàng cũng có thể không thay đổi trong một thời gian dài hơn trong các chuyến hàng tỉnh. Chúng tôi không sử dụng tính năng theo dõi GPS, nghĩa là tối đa một vài ngày có thể trôi qua do sự luân chuyển giữa các kho đối với các chuyến hàng tỉnh. 

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến trong vòng 7 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline để được hỗ trợ tốt nhất.

Chúng tôi rất vui khi được hỗ trợ với các yêu cầu như thế này. Tuy nhiên, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên thông báo cho shop về bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ/thông tin liên hệ. Shop sau đó sẽ thông báo cho đơn vị vận chuyển về yêu cầu.

Lưu ý quan trọng: Chúng tôi sẽ không thể thay đổi bất kỳ chi tiết nào sau khi bưu kiện của bạn đã được định tuyến và chuyển đi. Để thay đổi địa chỉ hoặc số liên lạc, đơn vị vận chuyển sẽ dừng và sắp xếp lại việc giao hàng.

Thay đổi địa chỉ người nhận hàng có thể phát sinh phí thay đổi địa chỉ trong trường hợp địa chỉ cũ và địa chỉ mới thuộc các khu vực khác nhau.

Việc thay đổi thông tin đơn hàng có thể dẫn tới tình trạng đơn hàng chậm trễ hơn so với thời gian cam kết ban đầu từ 1 – 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào loại thay đổi). 

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Bạn không thể hủy đơn hàng khi đơn hàng đã được vận chuyển.

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc gửi email và cung cấp cho chúng tôi các thông tin như:

– Mã đơn hàng theo dõi

– Số điện thoại bạn đặt hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn hủy đơn hàng nếu đơn hàng của bạn chưa được vận chuyển

Thời gian giao hàng

Nếu bạn cần nhận bưu kiện của mình tại một thời điểm cụ thể, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc của chúng tôi để hỗ trợ ghi chú cho nhân viên giao hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ đến chính xác thời gian bạn yêu cầu. 

Thay đổi thông tin liên lạc

Bạn có thể cung cấp một số điện thoại thay thế với chúng tôi để nhân viên giao hàng tiện liên lạc với bạn. Nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ được thông báo nội bộ và liên lạc với bạn qua số điện thoại thay thế.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Nếu bạn gặp rắc rối với một trong những trường hợp bên dưới với shiper, vui lòng liên hệ số hotline hoặc gửi email để được hỗ trợ tốt nhất:

– Tài xế có thái độ không tốt khi đến nhận bưu kiện

– Tài xế đến sớm hơn với quy định

– Tài xế đến trễ so với quy định

– Tài xế không đến lấy bưu kiện của bạn

– Tài xế thu lấy dư/thiếu bưu kiện

– Tài xế không viết biên nhận khi đến lấy hàng

– Tài xế giả chữ ký hoặc không để bạn ký tên trên biên nhận

Có nhiều lý do tại sao một đơn đặt hàng sẽ bị hủy bỏ. Để kiểm tra chính xác lý do tại sao đơn đặt hàng của bạn bị hủy, vui lòng liên hệ với shop.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Đổi Hàng & Trả Hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc gửi email và đảm bảo cung cấp tất cả các chi tiết có liên quan đến đơn hàng cho chúng tôi như bên dưới:

 – Mã đơn hàng 

– Sản phẩm bạn đã đặt

– Sản phẩm nhận thực tế

– Ngày giao hàng

– Tình trạng cuối cùng khi nhận bưu kiện của bạn (nguyên seal/nguyện kiện)

– Clip khui hàng

Nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ thực hiện điều tra ban đầu. Một yêu cầu của bạn sẽ được chuyển cho bộ phận liên quan của chúng tôi để điều tra. Thời gian quay vòng thông thường là 72 giờ.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc gửi email và đảm bảo cung cấp tất cả các chi tiết có liên quan đến bưu kiện cho chúng tôi như bên dưới:

 – Mã đơn hàng theo dõi

– Số tiền thu hộ trên bưu kiện

– Số tiền lái xe của chúng tôi đã thu 

– Ngày giao hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ theo dõi và xử lý vấn đề này cho bạn.

Đối với các đơn hàng shiper không thể liên lạc được khách, đơn vị vận chuyển sẽ hỗ trợ giao lại miễn phí 2-3 lần (tuỳ đơn vị vận chuyển).

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Nếu khách hàng không có mặt tại địa điểm giao hàng, người giao hàng của chúng tôi sẽ cố gắng gọi cho khách hàng để trao đổi thông tin.

Nếu khách hàng không trả lời, một thông báo sẽ được gửi đến khách hàng qua email để thông báo cho bạn về nỗ lực giao hàng không thành công của lái xe chúng tôi đồng thời nhắc bạn sắp xếp lại việc giao hàng vào một ngày thuận tiện hơn. (Điều này được áp dụng khi khách hàng có đăng kí email trên đơn hàng).

Đơn vị vận chuyển chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần giao không thành công trước khi trả lại sản phẩm cho shop.

Khi lái xe của chúng tôi nhận bưu kiện từ kho để giao cho khách hàng, một tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng thông báo cho họ về việc giao hàng theo lịch trình trong ngày (tuỳ thuộc vào đơn vị vận chuyển).

Đối với giao hàng tận nhà:

Về mối quan tâm của bạn, chúng tôi muốn thông báo cho bạn rằng chúng tôi cho phép điều này. Tuy nhiên,

Đại diện ủy quyền PHẢI:

 1. Cung cấp tên và mối quan hệ của người đó cho nhân viên giao hàng của chúng tôi.

 2. Cung cấp chữ ký làm bằng chứng và xác nhận đã nhận hàng.

 3. Cung cấp chứng minh nhân dân của người được ủy quyền để nhân viên giao hàng của chúng tôi có thể chụp hình và lưu lại làm bằng chứng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

** Sản phẩm chỉ được trao bởi nhân viên giao hàng của chúng tôi sau khi người được ủy quyền thanh toán toàn bộ tiền mặt cùng với các yêu cầu bắt buộc khác.

** Kể cả giao dịch có thu COD hoặc không thu COD.

Bạn hoàn toàn có thể, hãy liên hệ với shop qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.

Bạn vui lòng xem thêm về chính sách đổi trả ở đây.

Giao Hàng Toàn Quốc

Miễn phí vận chuyển *

Đổi Trả

Đổi trả trong vòng 3 ngày *

Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ online 24/7

100% Thanh Toán An Toàn

Momo / ZaloPay / MasterCard / Visa

Chỉ vì chúng tôi quý mến bạn ...

10% off

Mã: LOVEMOCHANSTORE

Có giá trị đến 31/12/2021

mã giảm giá