Câu Hỏi Thường Gặp
Thanh Toán & Vận Chuyển
Khi nào tôi nhận được đơn hàng của mình?
Thời gian dự kiến đến cho bưu kiện của bạn sẽ phụ thuộc vào một vài điều. Đầu tiên sẽ là loại dịch vụ giao hàng được chọn khi thanh toán đơn hàng của bạn. Yếu tố thứ hai sẽ là địa chỉ giao hàng của bạn. Vui lòng tham khảo dưới đây cho từng khu vực:
1) Nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội: 2 – 3 ngày làm việc
2) Hồ Chí Minh -> các tỉnh miền Nam: 2-4 ngày làm việc
3) Hồ Chí Minh <-> Hà Nội: 3-5 ngày làm việc
4) Hồ Chí Minh -> các tỉnh miền Bắc: 4-5 ngày làm việc
Trong trường hợp giao hàng không thành công, bạn sẽ nhận được tin nhắn qua email hoặc SMS để sắp xếp lại lịch giao hàng của mình. Thời gian sớm nhất bạn có thể sắp xếp lại lịch giao hàng là ngày làm việc tiếp theo.
Làm cách nào để tôi theo dõi đơn hàng?
Để theo dõi đơn hàng của bạn, hãy làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây.
1/ Bạn vui lòng truy cập vào đường link tại đây.
2/ Sau đó, nhập mã đơn hàng chính xác vào khung “Theo dõi đơn hàng” và bạn đã có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình rồi
Tại sao tình trạng theo dõi đơn hàng của tôi không thay đổi?
Thời gian giao hàng có thể được kéo dài do các yếu tố như:
– Hoàn cảnh không thể kiểm soát: Do thiên tai, lũ lụt, động đất, bão, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, xáo trộn dân sự hoặc tranh chấp lao động, v.v…
– Tồn đọng: Tình trạng theo dõi đơn hàng cũng có thể không thay đổi trong một thời gian dài hơn trong các chuyến hàng tỉnh. Chúng tôi không sử dụng tính năng theo dõi GPS, nghĩa là tối đa một vài ngày có thể trôi qua do sự luân chuyển giữa các kho đối với các chuyến hàng tỉnh.
Nếu đơn hàng của bạn chưa đến trong vòng 7 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline để được hỗ trợ tốt nhất.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ đặt hàng hoặc số liên lạc không?
Chúng tôi rất vui khi được hỗ trợ với các yêu cầu như thế này. Tuy nhiên, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên thông báo cho shop về bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ/thông tin liên hệ. Shop sau đó sẽ thông báo cho đơn vị vận chuyển về yêu cầu.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi sẽ không thể thay đổi bất kỳ chi tiết nào sau khi bưu kiện của bạn đã được định tuyến và chuyển đi. Để thay đổi địa chỉ hoặc số liên lạc, đơn vị vận chuyển sẽ dừng và sắp xếp lại việc giao hàng.
Thay đổi địa chỉ người nhận hàng có thể phát sinh phí thay đổi địa chỉ trong trường hợp địa chỉ cũ và địa chỉ mới thuộc các khu vực khác nhau.
Việc thay đổi thông tin đơn hàng có thể dẫn tới tình trạng đơn hàng chậm trễ hơn so với thời gian cam kết ban đầu từ 1 – 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào loại thay đổi).
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
Làm cách nào để tôi hủy đơn hàng?
Bạn không thể hủy đơn hàng khi đơn hàng đã được vận chuyển.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc gửi email và cung cấp cho chúng tôi các thông tin như:
– Mã đơn hàng theo dõi
– Số điện thoại bạn đặt hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn hủy đơn hàng nếu đơn hàng của bạn chưa được vận chuyển
Tôi có thể cung cấp hướng dẫn đặc biệt cho việc giao hàng không?
Thời gian giao hàng
Nếu bạn cần nhận bưu kiện của mình tại một thời điểm cụ thể, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc của Đơn Vị Vận Chuyển để hỗ trợ ghi chú cho nhân viên giao hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo nhân viên giao hàng sẽ đến chính xác thời gian bạn yêu cầu.
Thay đổi thông tin liên lạc
Bạn có thể cung cấp một số điện thoại thay thế với Đơn Vị Vận Chuyển để nhân viên giao hàng tiện liên lạc với bạn. Nhân viên giao hàng sẽ được thông báo và liên lạc với bạn qua số điện thoại thay thế.
Vui lòng liên hệ Đơn Vị Vận Chuyển qua email hoặc gọi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
Bạn gặp rắc rối với tài xế đến lấy hàng?
Nếu bạn gặp rắc rối với một trong những trường hợp bên dưới với shiper, vui lòng liên hệ số hotline hoặc gửi email cho Đơn Vị Vận Chuyển để được hỗ trợ tốt nhất:
– Tài xế có thái độ không tốt khi đến nhận bưu kiện
– Tài xế đến sớm hơn với quy định
– Tài xế đến trễ so với quy định
– Tài xế không đến lấy bưu kiện của bạn
– Tài xế thu lấy dư/thiếu bưu kiện
– Tài xế không viết biên nhận khi đến lấy hàng
– Tài xế giả chữ ký hoặc không để bạn ký tên trên biên nhận
Tại sao đơn hàng của tôi bị hủy?
Có nhiều lý do tại sao một đơn đặt hàng sẽ bị hủy bỏ. Để kiểm tra chính xác lý do tại sao đơn đặt hàng của bạn bị hủy, vui lòng liên hệ với shop.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
Đổi Hàng & Trả Hàng
Tôi gặp rắc rối sau khi nhận bưu kiện (thiếu hàng, hư hỏng) thì phải làm thế nào?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc gửi email và đảm bảo cung cấp tất cả các chi tiết có liên quan đến đơn hàng cho chúng tôi như bên dưới:
– Mã đơn hàng
– Sản phẩm bạn đã đặt
– Sản phẩm nhận thực tế
– Ngày giao hàng
– Tình trạng cuối cùng khi nhận bưu kiện của bạn (nguyên seal/nguyện kiện)
– Clip khui hàng
Nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ thực hiện điều tra ban đầu. Yêu cầu của bạn sẽ được chuyển cho bộ phận liên quan của chúng tôi để điều tra. Thời gian quay vòng thông thường là 72 giờ.
Lái xe thu sai tiền thu hộ bưu kiện của tôi, tôi phải làm sao?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline hoặc gửi email và đảm bảo cung cấp tất cả các chi tiết có liên quan đến bưu kiện cho chúng tôi như bên dưới:
– Mã đơn hàng theo dõi
– Số tiền thu hộ trên bưu kiện
– Số tiền lái xe của chúng tôi đã thu
– Ngày giao hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ theo dõi và xử lý vấn đề này cho bạn.
Đơn hàng của tôi có được miễn phí giao lại cho khách không?
Đối với các đơn hàng shiper không thể liên lạc được khách, đơn vị vận chuyển sẽ hỗ trợ giao lại miễn phí 2-3 lần (tuỳ đơn vị vận chuyển).
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc gọi cho chúng tôi theo số hotline nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không ở nhà khi shiper giao hàng?
Nếu khách hàng không có mặt tại địa điểm giao hàng, người giao hàng của chúng tôi sẽ cố gắng gọi cho khách hàng để trao đổi thông tin.
Nếu khách hàng không trả lời, một thông báo sẽ được gửi đến khách hàng qua email để thông báo cho bạn về nỗ lực giao hàng không thành công của lái xe chúng tôi đồng thời nhắc bạn sắp xếp lại việc giao hàng vào một ngày thuận tiện hơn. (Điều này được áp dụng khi khách hàng có đăng kí email trên đơn hàng).
Đơn vị vận chuyển chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần giao không thành công trước khi trả lại sản phẩm cho shop.
Khách hàng có nhận được một cuộc gọi trước khi giao hàng không?
Khi lái xe của chúng tôi nhận bưu kiện từ kho để giao cho khách hàng, một tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng thông báo cho họ về việc giao hàng theo lịch trình trong ngày (tuỳ thuộc vào đơn vị vận chuyển).
Tôi có thể nhờ người nhà nhận hộ đơn hàng của mình không?
Đối với giao hàng tận nhà:
Về mối quan tâm của bạn, chúng tôi muốn thông báo cho bạn rằng chúng tôi cho phép điều này. Tuy nhiên,
Đại diện ủy quyền PHẢI:
1. Cung cấp tên và mối quan hệ của người đó cho nhân viên giao hàng của chúng tôi.
2. Cung cấp chữ ký làm bằng chứng và xác nhận đã nhận hàng.
3. Cung cấp chứng minh nhân dân của người được ủy quyền để nhân viên giao hàng của chúng tôi có thể chụp hình và lưu lại làm bằng chứng.
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Sản phẩm chỉ được trao bởi nhân viên giao hàng của chúng tôi sau khi người được ủy quyền thanh toán toàn bộ tiền mặt cùng với các yêu cầu bắt buộc khác.
Kể cả giao dịch có thu COD hoặc không thu COD.
Tôi có thể đặt trước một mặt hàng đã bán hết không?
Bạn hoàn toàn có thể, hãy liên hệ với shop qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
Chính sách đổi trả của shop là gì?
Bạn vui lòng xem thêm về chính sách đổi trả ở đây.
