Chính sách này áp dụng cho tất cả Khách hàng của Mochan đã mua hàng tại website này, nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Mochan sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.
Mochan đảm bảo sản phẩm được bán tại website là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Mochan cam kết bảo vệ Khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
– Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Khách Hàng do Mochan hoặc đối tác gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc…
– Sản phẩm Khách hàng nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Mochan cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
– Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại website trong thời hạn 03 (ba) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
Khách hàng cung cấp đầy đủ:
– Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
– Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)… để chứng minh sản phẩm được mua tại Mochan.
– Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách Hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
Lưu ý: Khách hàng được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng nhắn tin ngay tới số hotline của Mochan: 0812081023 để được giải quyết nhanh nhất.
3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 03 (ba) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) theo quy định.
– Đơn hàng đã đồng kiểm.
– Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
– Sản phẩm không được mua từ Mochan.
– Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
– Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
4. Thủ tục đổi trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng quay clip sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với Mochan và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới Mochan bằng một trong các cách sau:
– Nhắn tin vào số điện thoại hotline 0812081023.
– Nhắn tin cho Mochan qua tin nhắn tại fanpage.
– Thông qua trang “Liên hệ” để điền thông tin muốn đổi trả sản phẩm
– Gửi mail về địa chỉ cskh@mochanstore.com
Bước 3: Bộ phận CSKH của Mochan làm việc với Nhà cung cấp để thông báo về tình trạng sản phẩm mà Khách hàng cần đổi/trả.
Bước 4: Sau khi có xác nhận của Nhà cung cấp, bộ phận CSKH của Mochan sẽ gửi email xác nhận với Khách Hàng về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho Khách hàng. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
5. Các chi phí khác
Mochan sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
Lưu ý: Đối với những trường hợp Mochan xác nhận hoàn tiền và Khách hàng được trả lại sản phẩm, Khách Hàng được nhận lại số tiền đã thanh toán 100%.
